2月21日，在“视界春早 | 趋势赋能”CSM媒介研究短视频论坛上，快手科技产品副总裁徐欣先生发表了题为《产品迭代中的用户需求挖掘》的主题演讲。徐欣先生从拍摄对象、内容载体、产品交互三方面进行了深入分享。 
▲快手科技产品副总裁 徐欣先生 各位媒体老师，大家下午好！非常高兴有这次机会与大家交流关于产品迭代中用户需求的挖掘。我的选题主要是在拍摄方面，当今时代，大家都有拍摄行为，与大家分享这个议题会有共鸣和相应的看法。 拍摄是一个大众行为，它主要满足用户三点，让用户拥有记录能力，进而完成表达需求，其中好的作品可以得到传播。用户对拍摄行为和需求一直随着客观因素的变化在进化，客观因素分为三点：拍摄对象、内容载体、产品交互。这三点推动用户在拍摄行为和需求上变换，从而也让不同的用户在拍摄时，其职能也在发生变化。 第一、拍摄对象的迭代。工具设备的不断进化带来拍摄内容的细分。90年代的拍摄设备主要是胶卷相机，那时拍摄的是客观事物，我们要想拍自己的照片是需要找朋友、亲戚或者路人帮我们拍，所以在90年代，用户拍摄的对象主要是外部的世界。随着科技和工具设备的发展，有代表性的拍摄设备如数码相机、手机，拍摄对象已经发生了彻底的变换，表现为从外部变成包含自己。随着科技的进一步发展，拍摄对象在不断改变，或者说大家的拍摄需求正在越来越细分。我们发现，现在各种各样的滤镜把风景做得特别漂亮，同时也有增加影像的滤镜。在具体拍摄对象上，国内也出了非常多的产品，比如三维拍摄、实景拍摄、宠物拍摄。所以随着对象的变化，用户对于拍摄工具和拍摄工具搭配的对应能力产生了新的要求，在这个过程中，如果能够较早的捕捉到用户诉求，那么你的产品就一定会有用户空间。 
第二、内容载体的迭代。内容载体的变化随着互联网的快速发展而演变，我们感知比较明显的是，它的发展经历了从照片到动图到短视频再到直播，它们之间的特点各有优劣，承载的信息量自上而下进行扩大。以前照片是一帧图像；动图是许多帧动画和图片，承载的信息比图片要多；发展到短视频后，不但包含多样影像和多帧图片内容，同时还增加了音频，承载的信息量得到进一步提升；到了直播以后，不但有视频植入，同时还满足用户直接即时互动。随着内容载体的迭代，用户对于拍摄需求也正在进行不断的变化，进而潜移默化的影响用户。例如，微信1.0只支持文字和图片，微信2.0新增支持语音，微信3.0新增支持视频发送，然后微信6.0新增支持10秒小视频，微信版本的升级体现了内容载体的进化。 
随着国内网络速度的提升和资费的降低，使得传播效率、基础建设得到了极速提高，也推动着内容载体的发展和升级。人们的交流、互动其实本质都是基于各种信息的互相传播。当信息量随着科技发展不断丰富时，人们对传播效率的要求越来越高，随之而来的是内容载体形式和拍摄需求的不断迭代和升级。 载体的升级同时也在促进拍摄产品、展示平台以及编辑产品的进化。可以看到，最早文字对应的互联网产品如QQ、微信、米聊等，发展到语音图片再到GIF、短视频、中长视频，再到后来还有AR/VR、直播的加入。基于每一种产品的内容载体，都需要在相关的推荐逻辑、展示逻辑、观看体验上进行不同的优化和建设，才能让你的产品被用户所选择、所喜欢。随着拍摄载体需求的发展，用户在编辑能力上也被慢慢引导，最早用户希望能拍出好照片，进而他会希望拍出好视频，也就是说他的需求是拍摄照片、编辑照片，进而拍摄视频，然后到如何让视频变得更好。视频内容的承载量要比照片高一些，与此同时，视频编辑能力也要比照片编辑能力高。结合拍摄对象和内容载体，在视频编辑能力上，美颜、滤镜、音乐、实时效果等都是被引发出来的用户需求。做产品，就需要我们不断捕捉用户的潜在需求，然后对他们加以引导，最后让用户选择我们的产品。 第三、产品交互的迭代。基于拍摄对象和内容载体的变化，产品交互、用户使用工具也在发生变化。用户对音视频进行处理时，这些产品在交互上对于如何让照片、视频变得更好看、如何让功能变得更强大其实是非常复杂的。所以在内容载体发生改变后，人们对简易的交互会有更进一步的需求。以美图秀秀为代表，在图片编辑阶段，美图秀秀挖掘到了人们对于傻瓜式操作的需求。追求效率和易用性是人性，所以傻瓜式交互只是第一步，大家还在追求着更加简单的交互。我们看到，产品工具在对用户感受上，慢慢从专业用户在向大众用户倾斜，他们追求简单，但要求质量高。今天这个时代，我们发现参与拍摄、参与编辑用户的量级在呈几何级扩大，用户拍摄照片、视频的成本和门槛都在降低，这个时候用户对于工具的需求是拍得好看，然后让我一键能生成高质量的结果。从最早的一键美颜、一键上妆到现在的精致修容，甚至拍摄时把腿变细变长、眼睛变大等都是在做产品交互提升和用户视觉素养提升。由此可以看出，手机上的工具类型或者手机上对于用户的交互感知一定要变得简单且专业，一定要按照垂直领域细分。一键式操作进一步进化为实时预览和拍摄降低了交互成本。 
最后，做产品就要抓住主要的三类客观要素：拍摄对象、内容载体和产品交互。不断的观察这三类要素相互之间的影响，以及用户在对象、载体、工具上不断发展的需求，然后推出满足需求或者引导用户潜在需求的功能，进而让自己的产品获得更好的体验效果。 谢谢大家！ 版权声明 | 稿件为收视中国原创 《收视中国》（ID：shoushizhongguo）
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