文：当下
近日有消息显示，淘宝将开通售后服务短视频，对于淘宝的这一个措施，我们应该怎么样去看待呢？下面我们就来具体分析一下。 淘宝的购后服务视频能帮助用户解决商品后续使用的问题 淘宝可以说是现在国内最大的综合性电商平台，很多消费者都在这个平台上购买过商品，可以说，在日常生活工作中，我们使用这个平台的几率还是比较高的，所以消费者对这个平台、对这款软件的依赖性还是比较强的，基于这样一个事实，他们应该不断的去完善自身的服务，现在，他们开通的这个购后服务视频，其实就是一个很好的探索。 通过购后视频，能够帮助用户在购买该平台上的商品以后，能够进一步的指导用户的使用和保养，能够提升使用产品的寿命，也能够充分的发挥产品的性能，对于用户来说，是非常有必要的。这也体现了他们的服务是无微不至的，能够从长远的角度去考虑一些问题，是在为用户解决一些切实的问题。 他们这种做法其实是一个很重要的创新，因为现在短视频发展的非常迅速，而且是处在一个高峰时期。如果能够科学的利用短视频这一工具，然后进一步去拓展自己的业务范围，使自己的服务更加的完善，更加的健全，这对于互联网公司来说，对于电商平台来说，是应该去尝试的一个方向，他们这么做，我觉得是非常明智的一个做法，值得其他的综合性电商平台向他们学习。 淘宝考虑问题比较长远。 从淘宝做出这个决定就可以看出，他们考虑问题还是比较长远的，能够从用户切身的利益出发，去考虑用户购买这个商品以后后续的问题，对于一般的电商平台，可能就不会去考虑这么多，他们想的更多的可能是怎么样能够赚更多的钱，而不是为用户提供更多的服务，所以，在这方面，其他的一些综合性电商平台应该像淘宝进一步的去学习。 其实作为一个综合性电商平台，就应该为用户考虑得更加周全、更加全面，只有为用户提供更多的贴心的服务，用户才会增加对于这个平台的粘性，才会在下一次购买商品的时候想到你这个平台，如果说不能给用户提供一个贴心的服务，有可能用户在下一次购买产品的时候就会选择其他的平台，这对于综合性电商平台来说，就是失去了一个很重要的用户，就是一个非常大的损失。 从这里看，只有为用户考虑更多，为用户提供更细节的服务的公司，才能够真正的赢得用户的青睐，如果说不能够周全的为用户提供服务，全方位的为用户提供服务的话，那么有可能用户在使用该产品的过程中就会逐渐的抛弃一家公司或者一款产品，这个是非常重要的一个方面。 淘宝能够从用户的角度考虑问题。 淘宝能够及时的把这种短视频引入到自己的平台，为用户提供更加周全的后续服务，这说明淘宝他们这个平台是考虑问题比较长远的，能够考虑到用户可能购买产品以后会遇到一些问题，或者说在后续使用的过程中不会保养等这些问题，然后采取及时的措施去帮助他们解决，他们这个思路是值得其他的一些商家学习的。 其实还有一个非常重要的点，就是说明淘宝他们比较注重用户的体验，因为用户可能购买了一些比较复杂的产品，回去可能还需要自己去组装，自己去保养，那么不是专业人员可能在组装相关产品的时候就会遇到一些困难，在这个时候他们就需要有人去指导和帮助他们，而淘宝的这个短视频恰恰就解决了用户的燃眉之急。 从这样一些措施中我们就可以看出，阿里巴巴他们在为用户服务的过程中，他们的确是下了很大的力气，也下了很多的功夫，可以说是让用户非常感动的一些做法，如果其他的公司也能够向淘宝学习这种为用户着想的心态，那么他们的产品应该也会有一个很好的销售情况。 淘宝开通这个短视频的后续服务，对于用户来说是非常需要的，如果他们能够坚持下去，我想对于提升用户粘性会有非常重大的帮助。 本文由不凡智库原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。
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